随着生活节奏越来越快，各个企业都在不断调整策略以适应市场的变化。为了占据更多的市场优势，很多企业开始与一些第三方服务公司合作，减轻企业负担，增加各项业务的专业性。电话应答客服外包就是其中的代表之一。今天和大家聊聊呼叫中心接听客服外包公司来电的挑选技巧。

1.看需求和报价

这一步非常关键。通过双方对企业需求和外包公司报价的沟通，可以考察外包公司人员的专业性。具体怎么判断？

通过交流了解

(1)外包公司的负责人是否能清楚地了解企业的需求，甚至能根据业务情况帮助企业提供最佳解决方案；

(2)报价需求清单是否详细，各功能模块是否给出了详细报价；

有些企业会提供详细的需求甚至是概要设计，有些则提供粗略的项目需求。这时，外包公司需要对需求进行细化，并将细化后的需求提交给企业进行确认。只有与企业确认的详细需求才能作为有效评估的基础。

2.检查外包公司是否有产品经理

产品经理对于一个外包公司的重要性不言而喻。我们来分析一下产品经理的重要性:

(1)商业——产品经营首先属于商业活动，着眼于产品商业价值的最大化。产品经理需要专注于优化产品，实现业务目标，实现投资回报最大化。

(2)技术——如果你不知道如何创造内容，谈论创造什么就没有意义。外呼业务外包这并不意味着产品经理需要懂编码，而是要懂相关技术。最重要的是要知道所需要的努力是做出正确决定的关键。

(3)用户体验——产品经理要关注用户体验，了解用户的心声。

3.进行比较分析

了解外包公司信息

如果想找电话客服外包公司，可以提前多收集公司信息。无论是通过搜索引擎、朋友介绍、广告，甚至是通过官网找到的，都要对这些公司进行对比分析。请参考以下萌萌客户服务外包总结:

(1)通过公司官网或微信官方账号了解公司基本信息；

(2)了解公司规模；公司注册期限、员工人数等。一般来说，公司注册的时间越长，人越多，公司就越强大。但也不排除一些团队中有重要行业人物的新的靠谱公司；

(3)了解公司的核心业务；公司的业务不能太复杂，太复杂不够专业，也不能出精品；

(4)研究公司之前接手的一些案例，从中可以判断他们的交付质量。如果有类似你的项目，我们可以优先考虑。

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