呼叫中心外包的成功需要的不仅仅是努力、专注和坚持。但最重要的是，它采用了战略管理方法。有了正确的技巧和建议，您可以改变呼叫中心外包的客户参与水平。

为什么要考虑呼叫中心管理
呼叫中心压力很大。有实现kpi的压力，需要支持您的业务或与您合作的业务，以及需要管理的操作。
毕竟，你是在和你的代理一起工作，他们既面临着实现销售目标的压力，也面临着潜在的挑战和愤怒的客户。这种态度是会传染的。因此，如果不小心，最终可能会溢出，影响呼叫中心的整体性能。
你需要重新考虑你的呼叫中心管理方法。现在是时候退一步，看看如何实现这六个呼叫中心管理技术。
定义呼叫中心团队时需要问的问题:
我们的业务目标是什么?
我们的优势是什么?
我们的弱点是什么?
我们如何确保在过渡时期不忘记我们的目标?
我们需要什么样的系统或障碍来确保成功?
我们如何激励我们的代理人去拥抱变化?
我们将如何支持正在努力适应变化的团队成员?
有什么工具可以使我们的机构的工作更容易吗?
管理层将如何支持这种新的职场文化?
我们将如何衡量变更的成功?
管理在呼叫中心外包团队中的作用
定义呼叫中心团队的一个关键方面是定义组织的氛围。分析一下工作场所的氛围，问问自己它是否能支持呼叫中心需要做出的改变。或者也需要改变氛围/态度?
您的呼叫中心氛围是人们在您的组织中工作的“感觉”。整体管理风格应该是宽松的、严格的还是有趣的?
没有正确或不正确的答案。然而，你需要全面统一。一致性是关键。他们需要排队。否则，它们将相互对抗，并减缓呼叫中心的转变和结果。
2. 根据呼叫中心外包要求进行招聘
一旦你定义了呼叫中心外包，并将其与你的业务目标相一致，你就需要雇佣正确的代理。但是，谁是呼叫中心外包工作的最佳人选呢?
有效的呼叫中心座席包括:
具备提供优质客户服务的背景
情商，这样他们就能驱散焦虑的顾客
良好的沟通技巧，愿意诚实地分享他们的见解
解决问题的能力，使他们能够将既定的指导方针应用于各种情况
自我管理和为自己的行为负责的能力
渴望提高自己的表现。
愿意在团队中工作，支持整体业务目标
呼叫中心文化的正确心态，适合您的业务需求
呼叫中心的人员流动率很高，因为在没有合适的系统的情况下，可能会有充当座位的压力。但是，您还需要合适的团队成员一起工作，以实现组织所需的持久变化和成功。
如果领导层接受公司的文化，你将拥有一个优秀的呼叫中心外包团队，你的员工将接过接力棒。员工将成为自我监督和驱动团队成员。因此，你需要改进你的招聘流程。
相反，你需要根据你需要的呼叫中心为你的组织找到合适的人。那么，如何找到这些人呢?
利用社交媒体来更好地招聘
吸引合适候选人的一个简单方法是在社交媒体上明确定义你的品牌。例如，创建和管理你自己的社交媒体页面。这将帮助潜在员工了解组织内部正在发生的事情。他们将了解你的呼叫中心的工作，并与你联系。
3.保持积极的员工敬业度
在呼叫中心创造一个愉快的工作环境的最好方法之一是与呼叫中心代表保持积极的互动。如前所述，呼叫中心是一个很难工作的地方。你的代理必须与有挑战性的客户合作。他们的任务是缓和紧张局势，确保品牌忠诚度。这不是一项容易的任务。
有很多方法可以让你的员工积极参与进来。你是否花时间联系你的经纪人或进行定期的团队建设活动取决于你的目标和需求。
无论哪种方式，关键是要确保你的特工感觉自己是支持他们的团队的一部分。这样，他们就会保持积极性，并保持高水平的表现。
4. 控制好每天的前30分钟
主管控制员工一天的前30分钟。这里的目标是以正确的心态和精力开始新的一天。此外，这也是在他们有机会开始之前解决任何问题的好时机。这种能量持续一整天，为特工们提供了一个在面临挑战时可以在精神上回归的地方。
我们的主管用前30分钟来创造一个充满乐观和热情的电子氛围。他们还会利用时间回顾前一天的工作，讨论未来可能面临的挑战或问题。之后，我们为下一个工作日定下基调。

下一篇：呼叫中心客服应用系统解决方案介绍