南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平

呼叫中心外包服务的特点与优势

 

一、一次性投入少

呼叫中心外包服务不需要用户购买任何软硬件设备,企业在选择呼叫中心外包系统的同时,也就意味着将系统运维成本转移给了服务提供商,方便与企业集中精力开展业务,从而提高工作效率。

二、弹性系统容量

企业的呼叫中心能够根据市场变化、地域特点以及经营业务的淡旺季来灵活调整自动语音线路以及人工坐席的数量。

三、系统管理方便

企业管理人员能够通过后台管理系统进行业务管理,同时也能够实时监控到人工坐席的工作情况以及系统的资源状态等。

四、布署灵活

企业可以按照客户服务需求对座席地理分布进行调整,并使用统一的业务数据库系统达到全国数据统一及资源共享的目的。

五、数据本地化部署

呼叫中心外包可以根据企业需求,将语音数据以及业务数据进行本地化部署,在加强信息安全的同时,也避免了数据信息的泄露。

六、系统应用集成

呼叫中心外包完全和企业自身业务系统进行无缝集成,实时周期短、开发工作量小。

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