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呼叫中心外包成本、收费标准和价格的影响因素

 

最近有很多客户在我们的网站上打电话或询问我们,你们呼叫中心的外包如何收费,收费标准是什么?其实作为消费者,他们会上网了解价格进行比较,但了解具体价格也需要一些技巧。然后,我们来介绍一下呼叫中心外包费用、收费标准和价格的影响因素。

1、呼叫中心外包费用

一般呼叫中心的外包成本包括人工成本、设备和场地租金、系统和软件成本以及呼叫成本。

1.人工成本

1)人工成本为席位及相关管理人员的工资。席位工资与行业和城市有关。例如,专门提供经理级别服务的客服的月薪就高于普通客服的月薪。此外,北京、上海、广州等一线城市的劳动力成本较高,而三四线城市的劳动力成本较低。

2)另外,需要考虑客服的培训成本,因为呼叫中心外包公司是人员流动密集的地方,需要考虑重新招聘和培训客服的成本。

3)一般来说,经理的成本在普通客服和经理之间大约是30:1,但是经理的月薪要比客服高很多。

 

2、设备及场地租金

目前,座椅工作需要一台电脑及相关配套电话设备、耳机等。在场地租金方面,一个座位大约占用4-5平方米的办公空间,这些费用将在时钟费用中平均分摊。

 

3. 系统和软件成本

每个外包公司选择不同的系统和软件,但系统和软件的价格也会平摊到外包成本中。

 

4.通话费用

呼叫中心外包业务主要分为呼叫业务外包和呼叫业务外包。这里需要为来电和去电支付产生的通话费(长途通话费也需要计算)。

 

二、呼叫中心代理外包价格及收费标准

1、长期席位有两种收费方式:一是底薪+席位销售佣金;第二,固定工资。当然,具体价格要根据项目和座椅性能来协商。

2、临时座位分为活动座位和假期座位。他们通常按天收费。具体价格根据项目协商确定。

在目前的市场上,座位外包价格超过4000元/人。例如呼叫中心座席外包价格为4000~7000元/人。具体价格可以咨询在线客服!

 

三、呼叫中心代理外包价格的影响因素

1. 与外包公司相关

呼叫中心的外包价格与外包公司有很大关系。即使是同一个外包项目,不同团队的收费标准也不同,比如团队的专业程度、公司的规模等等。

例如,对于专业技术过硬、流程完善的呼叫中心外包公司,座席报价一定与几个人随机组织的小公司不同。

 

2、与外包公司所在地区有关

不同地区的呼叫中心外包公司必须收取不同的费用。

例如,如果相同的两支球队,一支在一线城市,另一支在三线城市,他们的价格是不同的。

 

3. 与外包项目相关

如果呼叫中心外包项目不同,价格也会不同。

比如外包项目只是简单的筛选客户,成功邀请客户的外包项目的费用肯定是不一样的。

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