南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平
对于南京电话呼叫中心的运营来说,我们还应该有一些特殊的流程和规范,这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作

如何用讲故事的方式介绍你的产品?

 

准客户在购买产品的过程中是一个心理需求满足的过程,购买的动机,迫切的程度,购买的决定,获得的满足,购买的体验(买完满意或是后悔等)。

只有快速、准确地捕捉到客户的心理诉求,对产品,独特销售主张等进行文化包装,进行感性叙述,才能找到最佳的切入点。

客户对产品,有的时候并不是 “必要”,而是 “想要”。“必要” 属于理性层面,“想要” 属于感性层面。两者有时候是有点矛盾的。

比如说,对有些生活必需品,不 “想要”,也 “必要”;而对有些奢侈品,不 “必要”,但 “想要”。咱们的任务就是抓住客户的心理诉求,将 “想要” 变成 “必要” 促进成交。

销售讲故事,可以提炼核心、赢得信任、吸引关注、唤起情感,是销售话术中最具说服力的一种。毫不夸张地说,不会讲故事,就称不上一个合格的销售。

那么,具体而言,销售如何讲好故事呢?以下是常见且主要的五大技巧:

一、真实的故事最具说服力。

销售中,运用故事的力量,效果远比你想象的要好得多,尤其是真实的故事,对客户往往最具说服力。

真实的故事其实不难讲,你可以将别的客户使用产品后所发生的变化以故事的方式讲给新客户,也可以将产品的优点编成故事,生动的讲给客户,如此种种……

只要故事有很高的真实性,往往就能让客户心动不已!

二、做一个造梦高手,不妨为客户编故事。

面对现实的各种无奈,人们总会通过幻想来缓解心理压力和获得心理快感。在销售实战中,销售员要充分认识到客户的幻想心理,并尽可能做一个造梦者,为客户编一个美好的故事。

同时,还要让客户在 “梦里” 看到现实的利益,让他们沉迷在你所编造的故事情景中,最后情不自禁地签单。

三、把你的故事讲得引人入胜。

销售高手往往也都是讲故事的高手,能把一个故事讲得引人入胜,让客户不由自主地听下去。如何把故事讲得引人入胜呢?

首先,故事要用通俗易懂,能让客户迅速明白。

其次,好的故事要有冲突性,要能吸引客户的注意力。

最后,一个引人入胜的故事是要能创造出画面感的,通过画面感来引发客户的想象力。

因此,推销员在向客户讲故事之前,需要准确地分析产品的特性和客户的心理需求,并知道哪种故事最有利于销售以及哪种故事对客户的影响最大。

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