南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平
对于南京电话呼叫中心的运营来说,我们还应该有一些特殊的流程和规范,这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作

产品如何才能找准消费者痛点?

 

产品是企业安顿下来的基础,是消费者和品牌之间建立信任的桥梁。 除了原始的力量,最重要的是要被大多数消费者接受和选择。

那产品又要靠什么来表达诉求,触动消费者呢?直白说,产品想触动消费者,就要找准消费者的需求点,也就是痛点营销。

好的营销一定要与消费者的缺乏感建立关联,大部分失败的营销和产品,更多是关注企业自己的需求,没有和别人的缺乏感联系,从而导致最终需求没有形成。

当开启一个产品的营销时,目标就是消费者的需求增长。只有别人需要,营销才会成功。在此时,企业或品牌的核心工作就是要去不断深入研究,怎么才能让消费者更需要产品,核心卖点是什么。

那企业又如何找到产品身上、能带给消费者的这些痛点与爽点?

1、差异化竞争

目前市面上的产品同质化严重,尤其是大牌,基本占据半壁江山,而小企业、品牌想继续拓展渠道的话,就必须做到差异化。

以护肤品为例,以前购买护肤产品单纯只是为了涂脸,保湿。但随着消费者需求越来越大,竞品越来越多,对产品的要求越来越高后,品牌只好做出相应的措施,又为避免同质化,只好从敏感肌、混油皮、干皮等方面细分再细分。

2、明确使消费者恐惧或超出预期的“点”

品牌推广的另一个说法就是“痛点营销”,只有明确消费者的需求,产品才能精准推广,从而占领市场份额。这也是为什么一款产品从研发到面市,必然会经过市场调研这个环节的主要原因。

可以通过研究消费者使用场景的方式,对比、筛选出他们对产品的使用路径,从而寻找空缺位置。只有当所找到的这个缺口能真正意义上影响消费者决策,才算是找到了消费者痛点与爽点。

3、痛点比爽点更有价值

值得注意的是,痛点通常是比爽点更有价值的。痛点是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求,它可以驱使我们采取行动,做出改变,所以一旦抓住了痛点,也就找到了产品的抓手。

而爽点是一个人如果需求没被满足,就会感到难受和不爽,就会开始寻求,如果在寻求中可以得到即时满足,就会感到爽,所以爽点就是即时满足。

无论是痛点还是舒适点,都必须从消费者的需求出发来制造品牌或产品。 只有这样,产品才能走得更远,品牌才能更稳定。

除了了解市场前景和行业状况外,更重要的是分析消费者的“痛点”,使品牌和产品在以后的促销中能够满足消费者的期望,并被更多的人所喜爱和接受。

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