南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平
对于南京电话呼叫中心的运营来说,我们还应该有一些特殊的流程和规范,这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作

十年销售精炼干货!超实用!

 

一、有人会问:客户经常约、反复约,会“死”吗

销售中最重要的是要坚持不懈地打电话给客户,了解他们的趋势,找出影响购买的真正原因,以便及时找到对策。

许多推销员认为,如果他们有更多的顾客,他们会很无聊而不愿意购买。 绝对错!

或有句老话:垂死的客户永远垂死,不死的客户永远不会死。

二、销售中心太冷清,偶尔来一批客户看见里面没人,看看就走了,怎么办?这个好说,造势啦,比如,尽量延长洽谈时间,增加现场滞留人数,造成购买的氛围,尤其是销售淡季。

另外,其他顾问拿出空白合同来填写,故意给客户打电话,都是很好的造势法。


三、客户老是不理不睬,或老挑剔、挖苦产品,怎么办?以静制动,此类客户属于理智型客户,心中自有一杆秤,做好服务工作即可。同时,越挑剔的客户越是准客户,你要站在客户角度,制造感动并做好感动服务。

当然也可以先利用“光环效应或晕轮效应”,让客户看看公司荣誉,如领导人考察本项目的图片,或项目所获奖项,有助于阻止和破除客户的认知心理屏障。


四、对于政策或价格,客户不相信你所说的话,怎么办?

担保,只要这些东西公司有明确的规定,你就尽管承诺吧。

比如最低价格,你可以说:“多一分钱,我帮你出”,“你可以随便抽取一份合同,看我给你的价格是不是最低”等等(通常客户不会看)。


五、客户总是拖延,遇到很多问题,并且讨论时没有决定权。 我们应该做什么? 顾客思考的越多,他们看到的产品就越不够。 最后,他们不买。 因此,您应该让客户有适当的时间和频率进行思考。

持续沟通中有一个小技巧:每次谈判之后,您应该学会制造问题,以便为下一次约会找到话题。 这不会令客户感到恶心,但也反映出您的服务意识。

(网站部分内容转载自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

下一篇:南京运营商大数据帮助财务公司精准获客

Copyright 2009-2021 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号