对于席位不足的企业，外包是一个不错的选择。但是，许多企业不知道什么是外包以及它们是否适合外包。以下小编为您分析代理外包的利弊！

代理商外包仍然有许多优势，例如无需担心人员流动或代理商的专业问题。当然，它也有自己明显的缺点。例如，座位人员的管理不善，需要在一个水平上传达。它不像“咆哮的声音”那样方便。

代理外包的优势：

1）降低企业雇佣成本：选择代理商外包后，可以为企业节省一些设备购买，代理商招募，管理成本等费用。

2）专业人员：不用担心座椅的专业性。它不仅可以提高性能，而且可以提高企业形象。

3）管理：企业不需要直接管理这些员工，只需要审核每日，每周和每月的报告。

4）解决人员流动问题：我们知道人员流失仍然很大。一旦工作人员感到不满，他们可能会去。外包后，无需担心人员流失。

5）快速使用：这里的企业只需要提供相关的业务信息即可对代理商进行培训。他们不需要建立自己的呼叫中心或购买一些通讯设备。

代理外包的缺点：

1）外包不适用于所有业务：并非所有业务都适合外包呼叫中心。例如，某些非核心电话服务可以外包给专业代理外包公司。

2）不能保证数据安全：如果选择了代理外包，则不能有效地保证某些客户信息，并且可能会泄漏某些数据。

3）管理不善：一般企业很难直接管理和监督这些外包人员，这导致调整工作很简单，需要一层层沟通。

通过以上分析，企业选择了代理商外包，可以节省呼叫中心的建设成本（代理商外包公司将为企业提供整套的呼叫中心解决方案，包括系统，现场和人员）。但是，外包模式不可控，无法保证数据安全。在这里，企业可以将自己的非核心代理业务移交给自己的需要第三方代理外包公司来做！

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