每个提供服务和产品的企业离不开客户服务中心。如果你经历了两个糟糕的场景你会怎么想呢？曾经有一次火腿肠在自动售货机上卖了，但由于火腿肠的位置不正确，我付了钱，没有出来。 目前，我想找回客户服务来赚钱。 但是尽管我提供了微信的官方账号，但是我没有客户服务菜单，因为金额很小，所以也被接受，但这使用户体验更糟。 还有一次，我在平台上付款和充值。 结果，付款信息填写不正确，导致付款成功，但是没有到达。 但是，当我想联系客户服务时，我发现整个应用程序端只能提交表单，而没有在线客户服务。
也许是因为我是客户服务中心，所以我对这两个事件更敏感。从Salesforce产品的角度来看：从市场到销售再到服务，服务是整个过程的终点。但是客户服务也是最接近客户的角色。无论是咨询还是投诉，她都可以倾听并从客户那里获得最真实的反馈。但是就整个企业而言，客户服务中心将被视为成本中心，因此在与多家公司联系的客户服务中心中，员工在不同的时间段被削减。
因此，客户服务部门的价值在于巩固现有客户的满意度，并将从客户那里收集到的有效信息及时转移到相关部门，以指导产品升级。客户服务中心的客户服务首先要具有专业素质。他们能够根据自己的产品知识和所在行业的专业知识来处理所有咨询问题。以乳制品业为例，他们对乳制品的基本知识和育儿知识必须足够。通过他们的专业知识为客户提供知识库级别的服务。
另一个方面是投诉。实际上，在整个业务流程中，必须形成闭环的是处理投诉。或以乳制品为例。收到投诉时，一方面要判断投诉的严重性以确定相关方的处理方式，另一方面要判断问题的原因，无论是生产还是销售环节的问题。如果是生产问题，将通知生产人员并进行性能评估。但是，需要通知所有地方的城市经理。毕竟，城市经理将直接与客户面对面交流并与他们打交道。最终，客户服务还需要对客户进行回访，并通过这种闭环流程使客户满意
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