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南京电话营销外包公司作为一家具有规范管理体系的公司而言,有其一套规范的指导流程,以确保其业务的顺利流转,确保工作的效率性
对于南京电话呼叫中心的运营来说,我们还应该有一些特殊的流程和规范,这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作

管理好情绪有助于电销人员提高工作效率

做电销并不是打打电话那么简单的工作,顺利的时候会很有成就感,但不顺利的时候一天内就会被拒绝多次,甚至被骂。电销压力大,考核指标严,为了业绩经常加班的已经让人喘不过气,如果正好碰上连续被客户拒绝或者被骂,很可能会让你的情绪失控,因此电销中工作中的情绪管理非常重要。

很多电销高手都是被无数次的拒绝磨练出来的,既然是不可避免的事情,我们可以考虑调整自己的心态,调整销售策略,迅速进入状态继续拨打下一个电话。

销售大师汤姆·霍普金斯,总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售循环过程,如果销售人员能掌握这其中的循环过程,那离成功销售就不远了。

外循环:1-与客户建立融洽关系→2-了解客户需求→3-向客户展示产品→4-向客户提问→(再回到第1点)

如果在第四点结束后还是没有达成交易,那就进入了内循环过程;

内循环:1-再次与客户建立融洽关系→2-找到客户的疑问点→3-回答客户的疑问→4-再次向客户提问→(再回到第1点)

拒绝是成长的催化剂,当第一个循环被拒绝后,你的情绪如果产生负面的变化,将会直接影响第二个循环的工作效率,因此电销人员需要调整自己的心态和情绪,运用灵活的销售策略和销售技巧去巧妙应对,把客户带入上面的循环中。这样你就距离成功销售不远了。

电销人员还需要保持一颗平常心。电销节奏快,每天需要和较多的客户沟通,因此被拒绝的频率也比较高,上一个电话成功完成了一次销售,喜悦的情绪还没结束,下一个电话很可能就被无情的拒绝了,对情绪的冲击非常大。

所以有的电销人员跟客户沟通之前会紧张、恐惧,之所以会这样,是因为对自己有期待,我们希望客户认真听我们讲完而不是被秒挂,我们希望客户可以被我们的产品介绍打动而不是完全没有兴趣,我们期望能一单成交而不是连续多天没有业绩……等等。有了期待之后,总是产生“万一结果不如预期,该怎么办”的焦虑。该如何化解这种焦虑呢,我们的建议有三条:

1、接受现实

我们必须在理性上了解电销的工作特点,理解和接受做电销工作就会面临很多拒绝和失败的现实。进而在我们日常的自我情绪调节上,把拒绝、失败看成是工作的一部分,而一定数量的被拒绝就会带来成交。认知了这个规律,会让我们更坦然的面对这些拒绝、压力和失败。

2、只关注工作

把所有的意识和关注点放在正在做的事情上,而不是与其有关的目标。正是因为你太过于关注目标和期待,才会让自己过分焦虑。当你放弃期待,专注在当下正在做的具体工作时,焦虑和压力就会消失。

3、忘记失败

快速遗忘过往的不快、失败和拒绝等各种负面情绪,电销的成功是个大数法则,只有百分之几甚至是千分之几的成功率意味着被拒绝是一个常数。我们要让自己习惯于把这些已经发生的失败和被拒绝当成是个例行公事并且快速遗忘,在心理上让下一次沟通和下一个客户都是新的开始,这样的心理模式才是最健康的电销心态。

做好情绪管理,可以帮助我们缓解负面情绪,更加从容地面对每天的工作,而且不把负面情绪带给客户,才能提高工作效率,同时又增加了客户满意度,那么成功便会自然到来。

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