南京呼叫中心外包公司赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平
南京电话营销外包公司作为一家具有规范管理体系的公司而言,有其一套规范的指导流程,以确保其业务的顺利流转,确保工作的效率性
对于南京电话销售外包呼叫中心的运营来说,我们还应该有一些特殊的流程和规范,这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作

电话营销,刚开口就被拒绝怎么办?

您在电话销售过程中也许经常会遭到客户的委婉拒绝,面对这些问题的时候其实都是可以理解的。

在与对方不熟悉且没有任何身份证明,也没有出示任何商业契约的情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任,这无疑是一件非常困难的事情。正是因为如此我们在电话营销的过程中才需要运用一些技巧从而实现我们的销售目标。

要敢于介绍自己的公司,表明自己的身份。做为电话销售人员,要说出自己公司的名字,大胆地介绍自己的产品,清楚表达自己的意图,只有这样顾客才能在短短一通电话的时间知道你是做什么的,从而判断出你所提供的产品或服务是不是他正好需要的。话语简单明了,避免引起顾客的反感。

一定要准备一个有趣的开场白,一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣,让客户听的下去然后把你的电话定义为有效电话,而不是骚扰电话,你才有继续说下去的可能。

在我们电话营销的过程中 要注意使用恰当的语速, 销售人员与客户的语速一定要保持一致。最好有互动,一问一答的模式。不能语速太快,像是在读准备好的台词。给顾客说话的机会。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速,不考虑客户的接受程度,或快或慢,都会导致对方的反感然后挂掉电话导致失败。

语气要富有感情,电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律,像机器人一样介绍公司和产品,没有任何感情,这样会导致客户不耐烦不想听迫不及待地想挂断你的电话。态度要热情诚恳,这样才是感动客户让客户在百忙之中抽出时间在接听你的电话

要学会回避敏感问题,有时客户会在电话中直接问一些关于价格等问题,作为一名电话销售人员,要学会回避客户的问题,绕开敏感问题,转而介绍自己公司或产品的优势,因为只有客户在充分了解你的产品特点后,才能判断你产品的价值,而不至于被报价吓跑。

一旦顾客对销售人员产生了信任,不仅能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费者。

最后面对在销售时遇到的“碰壁”要坦然面对,一般正常客户在第一次电话拜访时都会拒绝,被拒绝是电话销售中正常的状态,这就要求电话销售员要有好的心理素质,有锲而不舍、永不放弃的韧性!

上海呼叫中心外包公司

Copyright 2009-2018 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备15063699号