客服反对意见处理方法

第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。
1、以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
2、立即澄清，让客户知道你真实的想法。

第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。
1、以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答，
2、给出合适的理由，并且委婉告知规定

第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。
1、任由客户发表意见，切不可与对方争辩。并礼貌告知正确的处理方式。
服务本身是很个性化的，因为每个客户的性格、需求等不一致，那么服务的方式就可以根据不同的客户设计不同的应对方式。当然这种灵活性也需要企业管理者对客服给予适当的权力。